Términos del servicio — mailronix

1. Definiciones

Rigen las definiciones del vocabulario de producto — Cliente, Tenant, Tenant-admin / usuario, Brand, Contacto, Campaña, Correo transaccional, Plan Free, Double opt-in, Verificación del dominio, Hard bounce / Complaint, Suppression — recogidas íntegramente en este artículo.

Cliente

El profesional, la empresa o la entidad que celebra el contrato con Apdsoftware para utilizar Mailronix en el ámbito de su propia actividad. Si una persona física actúa para una organización, el Cliente es dicha organización, representada por quien tenga los poderes necesarios.

Tenant

El entorno de uso del Cliente en la plataforma, con sus usuarios y datos separados mediante los controles descritos en el DPA. Dicha separación no implica aislamiento de la infraestructura ni de la reputación de envío, que se rigen por el §6.

Tenant-admin / usuario

Un usuario que pertenece a un tenant y opera en app.mailronix.com; el tenant-admin tiene privilegios elevados, pero solo dentro de su propio tenant.

Brand

Una identidad de comunicación de un tenant: nombre, identidad visual, dominio de envío y relación propia con los destinatarios. Un tenant tiene al menos uno y puede tener más de uno. El Brand no es un sujeto jurídico: el responsable del tratamiento frente a los destinatarios sigue siendo el tenant.

Contacto

Un destinatario de la agenda de un Brand de un tenant, identificado por el conjunto de tenant, Brand y dirección de correo electrónico (no es un usuario de la plataforma mailronix). La misma dirección en dos Brand del mismo tenant constituye dos Contactos distintos, cada uno con su propio consentimiento, su propia confirmación double opt-in y su propia revocación. Los derechos del interesado (arts. 15-22), en cambio, se ejercen frente al tenant, que es el responsable del tratamiento, y afectan a todos sus Brand.

Campaña

Un envío de correo electrónico a una lista de contactos, creado con el editor GrapesJS y registrado en email_logs.

Correo transaccional

Correo electrónico enviado automáticamente en respuesta a una acción (no una campaña broadcast), con la misma pipeline de envío asíncrono. Solo los correos transaccionales admiten el envío de adjuntos.

Plan Free

Plan gratuito sin vencimiento de prueba preestablecido. Los límites vigentes de volumen mensual y de destinatarios únicos diarios se publican en la página de precios. Siguen siendo aplicables las reglas de uso, el double opt-in para las comunicaciones promocionales y la verificación del dominio. A la fecha de esta versión es el único plan activable; las eventuales indicaciones de planes de pago próximos no permiten compras.

Double opt-in

Procedimiento por el cual el destinatario confirma, mediante un enlace recibido por correo electrónico, una solicitud de inscripción referida a un Brand específico. La confirmación es necesaria para los envíos promocionales de ese Brand; permanecen diferenciadas las comunicaciones estrictamente transaccionales del §5.1.

Verificación del dominio

Proceso por el cual un tenant demuestra el control de su dominio de envío publicando los tres registros CNAME DKIM generados por SES (Easy DKIM); filtro obligatorio antes de poder enviar. Solo DKIM: no se pide al tenant ningún registro SPF ni MAIL FROM/Return-Path personalizado.

Hard bounce / Complaint

Hard bounce: rechazo permanente de un envío por parte del servidor destinatario (p. ej., dirección inexistente); conlleva la suppression inmediata del contacto. Complaint: el destinatario ha marcado el correo electrónico como spam; se trata como el hard bounce a efectos de la suppression.

Suppression

Estado de un contacto por el cual los intentos de envío futuros se descartan silenciosamente, a raíz de un hard bounce/complaint. Dos ámbitos, y no coinciden: la lista interna de mailronix es por tenant, y por tenant es su visibilidad — ningún tenant ve los eventos de otro; el efecto de entrega, en cambio, no está confinado a ningún tenant, porque por debajo de ella vive la suppression list account-level del proveedor de entrega, que rige para toda la cuenta SES — compartida entre todos los tenant y con otros servicios del Proveedor.

2. Objeto y naturaleza B2B del servicio

1. mailronix es una plataforma SaaS para el envío de campañas de correo electrónico y comunicaciones transaccionales, con gestión de contactos, editor de contenidos y seguimiento técnico de la entrega.
2. El servicio está reservado a profesionales, empresas y entidades que actúan con fines propios de su actividad. El Cliente declara tener tal condición y, si actúa por una entidad, estar autorizado para vincularla. El correo electrónico corporativo es un requisito de registro y no constituye, por sí solo, prueba de la condición profesional. Siguen siendo aplicables las normas inderogables que eventualmente correspondan a la condición efectiva del Cliente.

3. Cuenta

1. El Cliente facilita datos de registro veraces y los mantiene actualizados; es responsable de la custodia de las credenciales y de las actividades realizadas a través de su cuenta.
2. El tenant-admin gestiona los usuarios de su propio Tenant y responde de su actuación conforme a los presentes Términos.

4. Plan Free

1. Toda cuenta nueva arranca en el plan Free: un plan gratuito permanente (no un periodo de prueba con vencimiento), con límites aplicados en el servidor: un tope de volumen mensual recurrente y un tope diario de destinatarios únicos. Los valores vigentes de los límites se indican en la página de precios.
2. Los límites protegen la reputación de envío compartida. Todas las reglas de uso (§5), incluidos el double opt-in y la verificación del dominio, se aplican al plan Free. Los eventuales planes de pago solo podrán activarse tras la publicación de las condiciones de venta y un pedido separado del Cliente conforme al §8.
3. El Proveedor puede actualizar los límites del plan Free con un preaviso de 30 días en los canales de servicio; el uso abusivo del plan Free conlleva las consecuencias del §7, incluida la suspensión.

5. Reglas de uso del envío (Acceptable Use)

Estas reglas son el núcleo del servicio: la infraestructura de envío es compartida entre todos los Tenant, y el abuso de uno perjudica la deliverability de todos.

1. Double opt-in obligatorio y mensajes transaccionales: un Contacto recibe envíos de un Brand solo después de haber confirmado explícitamente la inscripción en ese Brand mediante el enlace de confirmación. La confirmación vale para el Brand que la solicitó y no se extiende a los demás Brand del mismo Cliente. No existen excepciones para los planes de pago. Constituyen excepción únicamente los correos electrónicos estrictamente transaccionales (p. ej., confirmaciones de operaciones solicitadas por el destinatario, restablecimiento de contraseña, el propio correo electrónico de confirmación de la inscripción), que por su naturaleza no requieren una inscripción confirmada: no pueden contener ningún contenido promocional, y el uso del canal transaccional con fines promocionales constituye una infracción de las presentes reglas de uso. Los adjuntos se admiten exclusivamente en los mensajes transaccionales (dentro de los límites de número, formato y tamaño documentados en las especificaciones de la API); el sistema no realiza análisis antivirus de los adjuntos, de cuyo contenido e inocuidad responde en exclusiva el Cliente.

   La creación de un Contacto a través de la interfaz y a través de la API sigue las mismas reglas. Antes de insertar una dirección y activar la solicitud de confirmación, el Cliente debe poder documentar una solicitud de inscripción del destinatario u otro presupuesto lícito compatible con ese envío. La solicitud de confirmación identifica el Brand y no contiene promociones. El double opt-in no autoriza a contactar con direcciones recabadas ilícitamente. El Contacto nace sin confirmar; la API no permite crearlo ya confirmado ni sustituir la confirmación de la plataforma por una declaración del Cliente.

2. Verificación del dominio remitente obligatoria: no es posible ningún envío antes de la verificación mediante la publicación de los tres registros CNAME DKIM indicados por la plataforma. No se solicita al Cliente ninguna modificación de los registros SPF o MX para activar esta función. La verificación puede volver a comprobarse con el tiempo; la desaparición de los registros suspende los envíos desde el dominio. La firma DKIM y su alineación contribuyen a la autenticación del mensaje, sin garantizar la entrega ni el resultado de cada control del destinatario.
3. Prohibiciones: cargar listas compradas, alquiladas o recabadas sin un presupuesto lícito idóneo; efectuar harvesting; enviar contenidos ilícitos, engañosos o de phishing, también mediante adjuntos, nombres de remitente o Reply-To; enviar malware, virus o scripts maliciosos; cargar o transmitir categorías especiales de datos (art. 9 RGPD), datos relativos a condenas e infracciones penales (art. 10 RGPD) o datos de menores, también en los adjuntos; utilizar el servicio en infracción de la normativa aplicable sobre comunicaciones electrónicas y protección de datos.
4. El Cliente garantiza disponer de la base jurídica para cada Contacto cargado y para los datos contenidos en los adjuntos, y mantiene indemne al Proveedor por las consecuencias de la infracción (§12).
5. Toda comunicación promocional incluye un mecanismo de baja que funciona, incluido one-click, con efecto inmediato sobre el Brand indicado. La revocación así expresada no se extiende automáticamente a otros Brand cubiertos por un consentimiento válido distinto, pero el Cliente debe dar curso también a las solicitudes más amplias de oposición o revocación dirigidas al responsable del tratamiento, sin obligar al interesado a repetirlas Brand por Brand. La baja no impide las comunicaciones estrictamente necesarias, basadas en un presupuesto lícito distinto y no promocionales. Un Contacto dado de baja no puede ser reactivado mediante una reimportación u otra acción unilateral del Cliente: se requieren una nueva solicitud del interesado y un nuevo double opt-in. Se mantiene la prohibición de eludir una revocación utilizando otros Brand (§5.6.2).
6. Brand. El Cliente puede gestionar varios Brand dentro de su cuenta. Rigen las siguientes reglas, cuya infracción constituye una infracción de las presentes reglas de uso con las consecuencias del §7:
   1. cada Brand es una identidad de comunicación del propio Cliente. Los Brand no pueden utilizarse para enviar comunicaciones por cuenta de terceros: el servicio no es un servicio de envío por cuenta de terceros y el DPA no contempla tal cadena de tratamiento. La eventual configuración de una dirección Reply-To en un dominio de un tercero se admite al solo efecto de encaminar las respuestas hacia buzones o sistemas de asistencia (p. ej., helpdesk/ticketing) de los que disponga el Cliente y para comunicaciones propias del Cliente;
   2. el consentimiento de los Contactos se presta al Brand concreto. El Cliente garantiza disponer, para cada Brand en el que inserte una dirección, de una recogida lícita y documentable del correspondiente consentimiento o de una solicitud del propio Contacto; reconoce que la revocación del consentimiento ante un Brand no constituye por sí misma un título para insertar esa dirección en otro Brand del mismo Cliente; y no emplea la multiplicidad de Brand para eludir una revocación. El Cliente responde en exclusiva de la procedencia de las direcciones insertadas en cada Brand;
   3. la prueba del consentimiento recabada para un Brand no es transferible ni reutilizable para otro Brand;
   4. las tasas de notificación de spam y de rechazo permanente se miden por Brand. Al superarse los umbrales de riesgo el Proveedor puede suspender el envío de un único Brand, o de toda la cuenta, sin preaviso y conforme al §7. La suspensión de un Brand detiene las campañas y las solicitudes de confirmación de la inscripción de ese Brand; permanecen activas las comunicaciones debidas al destinatario — confirmaciones y recibos de operaciones solicitadas por él, restablecimiento de contraseña y avisos de seguridad, verificación de la dirección, notificaciones de servicio necesarias para la ejecución del contrato — y las comunicaciones de servicio de la plataforma;
   5. el Cliente toma nota de que la infraestructura y la reputación de envío son compartidas entre todos los Clientes (§5, primer párrafo) y de que la suspensión de un Brand es una medida adoptada en tutela de todos.

6. Suppression y deliverability

1. Las direcciones afectadas por hard bounce o complaint (notificación de spam) se incluyen automáticamente en la suppression list del Tenant: los envíos futuros a esas direcciones se descartan silenciosamente (ningún error visible en el envío; el evento queda registrado en los log del Tenant). El Cliente acepta este comportamiento como característica del servicio, establecida en tutela de los destinatarios y de la plataforma.
2. La lista de supresión del Tenant conserva únicamente los datos necesarios para el no envío, también tras la eliminación del Contacto concreto, mientras subsista esa finalidad. La necesidad se reexamina y, al término de la relación, se aplica el art. 8 del DPA. La conservación no autoriza usos promocionales ni la creación de perfiles compartidos entre Clientes.
3. El Proveedor no garantiza la entrega en la inbox ni tasas de apertura: la entrega final depende de factores externos (servidores destinatarios, filtros antispam, reputación del dominio del Cliente).
4. Infraestructura de envío compartida. La cuenta ante el proveedor de entrega es compartida entre los Clientes y con otros servicios del Proveedor. La reputación y las limitaciones pueden verse afectadas por tráfico no generado por el Cliente concreto. La lista de supresión a nivel de cuenta puede impedir la entrega también por eventos originados fuera de su Tenant, según los ajustes del servicio de entrega. El Proveedor no garantiza el aislamiento de la entregabilidad entre Clientes; permanecen separados los accesos a los Contactos, a las listas y a los eventos de cada Tenant. Los roles y las finalidades del tratamiento de seguridad transversal se describen en la Política de privacidad y en el DPA.

7. Suspensión y kill switch

1. En caso de infracciones de las reglas de uso, compromisos o riesgos concretos para la seguridad y la reputación de envío, el Proveedor puede suspender de inmediato los envíos o, cuando sea necesario, la totalidad del Tenant. La medida es proporcionada al riesgo y puede comportar el bloqueo de los accesos, la invalidación de las sesiones y la retirada de los envíos pendientes. Los correos electrónicos ya confiados a la entrega pueden ser entregados y no son revocables. La medida queda registrada en el log de auditoría. Siguen siendo posibles los canales de asistencia para ejercer derechos y obtener datos, dentro de los límites compatibles con la seguridad.
2. El Proveedor comunica al Cliente el motivo, el alcance y los remedios de la suspensión lo antes posible, salvo impedimento motivado de seguridad o prohibición legal, y reexamina la medida una vez eliminadas las causas. En el periodo actual de gratuidad no se devengan cuotas.

8. Gratuidad actual y futuros planes de pago

1. A la fecha de esta versión solo está disponible el plan Free. Starter y Growth, cuando se presentan como próximos, no pueden adquirirse; el checkout está desactivado y no se solicitan ni se cobran contraprestaciones por su compra.
2. La eventual apertura futura de las ventas irá acompañada de condiciones actualizadas que identifiquen al vendedor, el rol del eventual prestador de pagos o Merchant of Record, los precios, los impuestos, la periodicidad y las condiciones de renovación.
3. Ningún pago, suscripción o renovación de pago puede derivar del solo registro, del uso del plan Free o de la publicación de planes próximos. Será necesario un pedido separado y consciente del Cliente.
4. Las condiciones de gestión de la eventual suscripción futura, incluidos el método de pago, la facturación y los canales de asistencia, se comunicarán antes del pedido.
5. Hasta la apertura de las ventas no existen suscripciones de pago cuya no renovación deba notificarse. El cierre de la cuenta Free se rige por el §13 y sigue siendo distinto de la notificación de no renovación de una eventual renovación futura.
6. Actualmente no son aplicables ciclos de cargo, reintentos de pago, periodos de gracia por impagos ni degradaciones por falta de pago.
7. El plan Free no conlleva importes que reembolsar. Se mantienen los remedios y los derechos inderogables previstos por la ley; se pondrá a disposición una política para futuras compras antes de su activación.
8. La activación futura de planes de pago no transforma automáticamente el plan Free en un servicio de pago. Las modificaciones sustanciales de los presentes Términos siguen el §14.

9. Niveles de servicio

En la fase actual no se ha acordado un SLA con porcentajes garantizados de disponibilidad ni indemnizaciones automáticas. El Proveedor gestiona el servicio con la diligencia profesional debida, adopta las medidas de seguridad previstas en el DPA e interviene para el restablecimiento en caso de incidencias. Los mantenimientos programables se comunican por los canales de servicio. Se mantienen las responsabilidades irrenunciables y las previstas en el §12.

10. Propiedad intelectual

1. Los contenidos, templates y listas cargados por el Cliente siguen siendo del Cliente, que concede al Proveedor únicamente la licencia técnica necesaria para prestar el servicio (almacenamiento, tratamiento, transmisión).
2. La plataforma, el software, las marcas y los materiales del Proveedor siguen siendo del Proveedor; no se cede ningún derecho más allá del uso del servicio.

11. Protección de datos

El tratamiento de los datos de la cuenta se describe en la Política de privacidad. Para los datos de los Contactos, el Cliente es responsable del tratamiento y el Proveedor encargado del tratamiento conforme al art. 28 del RGPD según el Acuerdo de encargo de tratamiento, que forma parte integrante de los presentes Términos.

12. Responsabilidad e indemnidad

1. En el periodo de uso exclusivamente gratuito no se prevé un límite máximo monetario referido a contraprestaciones inexistentes. El Proveedor responde de los incumplimientos que le sean imputables conforme a la ley aplicable; no garantiza resultados comerciales, tasas de apertura ni entrega en la inbox. El Cliente adopta sus propias medidas de continuidad y exportación, sin que ello excluya las obligaciones de seguridad, devolución y eliminación asumidas por el Proveedor. Un eventual límite máximo para servicios de pago requerirá una cláusula distinta en las futuras condiciones de venta.
2. Quedan excluidos de toda limitación los casos de dolo, culpa grave y cualquier otra responsabilidad no limitable por ley, incluidas las obligaciones inderogables en materia de protección de datos personales. Ninguna cláusula perjudica los derechos de los interesados ni las potestades de las autoridades.
3. Dentro de los límites permitidos por la ley, el Cliente mantiene indemne al Proveedor frente a las reclamaciones de terceros y a los costes razonables y documentados causalmente atribuibles a infracciones del §5 imputables al Cliente. El Proveedor informa con prontitud al Cliente de la reclamación y permite una razonable participación en la defensa. La indemnidad no cubre hechos imputables al Proveedor ni traslada automáticamente al Cliente sanciones administrativas o responsabilidades inderogables.

13. Duración, terminación del contrato, efectos de la terminación

1. El contrato dura mientras la cuenta esté activa. El Cliente puede dar por terminado el contrato en cualquier momento cerrando la cuenta desde la plataforma. En caso de acceso suspendido puede solicitar el cierre mediante [email protected], previa verificación de la identidad y de las facultades del solicitante. Actualmente no hay pagos o renovaciones que interrumpir.
2. Desde el cierre corre un plazo de 30 días para obtener la exportación de sus datos; el plazo no extingue derechos irrenunciables ni autoriza a conservar datos que deban suprimirse. Para los datos tratados por cuenta del Cliente, la devolución y la supresión se realizan conforme a sus instrucciones y al art. 8 del DPA; el Cliente puede solicitar la supresión anticipada. Las copias residuales en los backups se eliminan dentro del límite máximo y con las modalidades indicados en el apartado «Backup» de la Política de privacidad a la que remite el DPA. Permanecen aisladas del uso ordinario y, en caso de restauración, las supresiones se reaplican antes de reactivar el servicio. Cualquier conservación adicional debe tener una base distinta y referirse únicamente a los datos necesarios.

14. Modificaciones de los Términos

Las modificaciones sustanciales de los Términos se comunican con al menos 30 días de preaviso mediante correo electrónico a los administradores de la cuenta, acompañado de un aviso en la plataforma. La comunicación indica versión, modificaciones, fecha de entrada en vigor y la facultad de dar por terminado el contrato antes de esa fecha. El Cliente puede conservar el texto aplicable. Las intervenciones urgentes necesarias para cumplir obligaciones legales o contrarrestar riesgos concretos de seguridad se comunican lo antes posible, indicando sus razones. El uso posterior no sustituye una aprobación específica o una aceptación expresa cuando se requiera. Las rectificaciones de información inexacta y las actualizaciones de los avisos informativos describen los hechos reales y no autorizan retroactivamente tratamientos.

15. Ley aplicable y foro

Los Términos se rigen por la ley italiana. Para las controversias entre profesionales se pacta la competencia exclusiva del Foro de Bérgamo, en la medida en que el pacto se haya concluido válidamente y, cuando se requiera, haya sido aprobado específicamente. Se mantienen las normas inderogables que, en su caso, resulten aplicables. Conforme a los arts. 1341 y 1342 del Código Civil italiano, las cláusulas predispuestas por el Proveedor que lo requieran se someten a aprobación específica separada: en particular el §5.3 y el §5.6 (suspensiones del dominio y de los envíos al superar los umbrales de riesgo), el §7 (suspensión de los envíos y del Tenant), el §6 (ausencia de garantía de entrega en la bandeja de entrada y de tasas de apertura, características de la entregabilidad compartida), el §9 (disponibilidad del servicio y ausencia de SLA formales), el §12 (primer párrafo, limitado a la ausencia de garantía de resultados comerciales y de entrega, y tercer párrafo sobre la indemnidad por incumplimientos imputables al Cliente) y el §15 (competencia exclusiva del Foro de Bérgamo, a la que también remite el art. 11 del DPA para las controversias relativas al DPA). La eventual introducción de nuevas limitaciones, renovaciones tácitas o cláusulas análogas requiere la actualización de la lista y de la correspondiente aceptación.

16. Contacto

Apdsoftware di Carlo Zuffetti — Via C. Colombo 15, 24047 Treviglio (BG), Italia — P.IVA 03835250162 — [email protected].