Termini di Servizio — mailronix

1. Definizioni

Valgono le definizioni del vocabolario di prodotto — Tenant, Tenant-admin / utente, Contatto, Campagna, Email transazionale, Piano Free, Double opt-in, Verifica del dominio, Hard bounce / Complaint, Suppression — riportate per esteso in questo articolo.

2. Oggetto e natura B2B del servizio

1. mailronix è una piattaforma SaaS per l'invio di campagne email e comunicazioni transazionali con gestione dei contatti, editor dei contenuti e tracciamento tecnico della consegna.
2. Il servizio è riservato a professionisti, imprese ed enti che agiscono per scopi rientranti nella propria attività (B2B). Registrandosi, il Cliente dichiara di agire in tale qualità: non trova applicazione la disciplina consumeristica. Coerentemente, la registrazione richiede un'email aziendale (gli indirizzi di provider di posta personali non sono ammessi).

3. Account

1. Il Cliente fornisce dati di registrazione veritieri e li mantiene aggiornati; è responsabile della custodia delle credenziali e delle attività compiute tramite il proprio account.
2. Il tenant-admin gestisce gli utenti del proprio Tenant e risponde del loro operato ai sensi dei presenti Termini.

4. Piano Free

1. Ogni nuovo account parte sul piano Free: un piano gratuito permanente (non un periodo di prova a scadenza), con limiti applicati lato server: un tetto di volume mensile ricorrente e un tetto giornaliero di destinatari unici. I valori correnti dei limiti sono indicati nella pagina prezzi.
2. I limiti proteggono la reputazione di invio condivisa della piattaforma; il passaggio a un piano a pagamento applica i limiti del piano scelto (§8). Tutte le regole d'uso (§5) — inclusi double opt-in, verifica del dominio e blocco dei provider di posta personali in registrazione — valgono per il piano Free come per ogni altro piano.
3. Il Fornitore può aggiornare i limiti del piano Free con preavviso di 30 giorni sui canali di servizio; l'uso abusivo del piano Free comporta le conseguenze del §7, inclusa la sospensione.

5. Regole d'uso dell'invio (Acceptable Use)

Queste regole sono il cuore del servizio: l'infrastruttura di invio è condivisa tra tutti i Tenant, e l'abuso di uno danneggia la deliverability di tutti.

1. Double opt-in obbligatorio, per tutti i Tenant: un Contatto riceve invii solo dopo aver confermato esplicitamente l'iscrizione tramite il link di conferma. Non esistono eccezioni per i piani a pagamento. Fanno eccezione le sole email strettamente transazionali (es. conferme di operazioni richieste dal destinatario, reset password, la stessa email di conferma dell'iscrizione), che per loro natura non richiedono un'iscrizione confermata: non possono contenere alcun contenuto promozionale, e l'uso del canale transazionale per finalità promozionali costituisce violazione delle presenti regole d'uso.
2. Verifica del dominio mittente obbligatoria: nessun invio è possibile prima che il dominio abbia superato la verifica (SPF, DKIM, Return-Path), che può essere ricontrollata nel tempo; il venir meno della verifica sospende gli invii dal dominio.
3. Divieti: caricare liste acquistate, noleggiate o raccolte senza idonea base giuridica; harvesting di indirizzi; contenuti illeciti, ingannevoli o phishing; caricare categorie particolari di dati (art. 9 GDPR) o dati di minori; qualsiasi uso che violi la normativa antispam o di protezione dei dati applicabile.
4. Il Cliente garantisce di disporre della base giuridica per ogni Contatto caricato e manleva il Fornitore per le conseguenze della violazione (§12).
5. Ogni email inviata tramite la piattaforma include un meccanismo di disiscrizione funzionante (incluso one-click). La disiscrizione ha effetto immediato; un contatto disiscritto non può essere riattivato da un re-import o da altra azione unilaterale del Cliente: torna raggiungibile solo con una nuova iscrizione confermata dal contatto stesso (nuovo double opt-in).

6. Suppression e deliverability

1. Gli indirizzi colpiti da hard bounce o complaint (segnalazione spam) vengono automaticamente inseriti nella suppression list del Tenant: gli invii futuri verso quegli indirizzi vengono scartati silenziosamente (nessun errore visibile all'invio; l'evento è tracciato nei log del Tenant). Il Cliente accetta questo comportamento come caratteristica del servizio, posta a tutela dei destinatari e della piattaforma.
2. La suppression list del Tenant è conservata anche oltre la cancellazione del singolo Contatto, al solo fine di garantirne il non-invio.
3. Il Fornitore non garantisce la consegna in inbox né tassi di apertura: la consegna finale dipende da fattori esterni (server destinatari, filtri antispam, reputazione del dominio del Cliente).

7. Sospensione e kill switch

1. In caso di violazione delle regole d'uso, rischio per la sicurezza o per la reputazione di invio condivisa, il Fornitore può sospendere immediatamente il Tenant: blocco dell'accesso, invalidazione delle sessioni attive, rimozione degli invii pendenti dalla coda. La sospensione blocca nuove azioni e nuovi invii; le email già in corso di consegna al momento della sospensione possono risultare comunque consegnate e non sono richiamabili. L'azione è tracciata nel log di audit.
2. Il Fornitore comunica al Cliente motivo e rimedi il prima possibile dopo la sospensione; la riattivazione avviene a rimedio verificato. La sospensione per violazione non sospende gli obblighi di pagamento maturati.

8. Corrispettivi, fatturazione, rimborsi

1. I piani a pagamento sono venduti tramite Paddle, che opera come Merchant of Record: il contratto di vendita, il checkout, la fattura, l'applicazione dell'IVA/sales tax e la gestione dei pagamenti fanno capo a Paddle, alle condizioni Paddle accettate al momento dell'acquisto. Paddle vende per conto di Apdsoftware di Carlo Zuffetti, titolare del marchio mailronix: l'entità indicata da Paddle in checkout e in fattura è la stessa che fornisce il servizio ai sensi dei presenti Termini. Sull'estratto conto la transazione appare con il descrittore di Paddle riferito ad Apdsoftware, che può essere comune ad altri prodotti della stessa ditta.
2. Gli abbonamenti sono mensili, con rinnovo automatico. Tier, limiti di volume e prezzi correnti sono indicati nella pagina prezzi e riepilogati nel checkout prima dell'acquisto. Il piano Free (§4) resta gratuito e permanente, senza rinnovo né pagamento.
3. I limiti di volume del piano sono applicati lato server: gli invii oltre il volume mensile del tier vengono rifiutati fino all'inizio del mese successivo o al passaggio a un tier superiore.
4. La gestione dell'abbonamento (metodo di pagamento, fatture, cancellazione) avviene tramite il portale clienti Paddle, accessibile dalla piattaforma.
5. Cancellazione: possibile in ogni momento dal portale; ha effetto secondo il ciclo di fatturazione Paddle (di norma al termine del periodo già pagato). Alla cessazione dell'abbonamento l'account torna al piano Free con i relativi limiti: non viene chiuso né cancellato (per la chiusura dell'account e l'export dei dati vale il §13).
6. Mancato pagamento: Paddle ritenta l'addebito secondo il proprio ciclo di sollecito; durante i ritentativi l'accesso al piano resta attivo (periodo di grazia). Se il pagamento non va a buon fine, l'account torna al piano Free.
7. Rimborsi e recesso: gestiti da Paddle quale venditore, secondo i termini Paddle accettati al checkout; non sono previste politiche di rimborso aggiuntive del Fornitore, salvo quanto inderogabile per legge.
8. Variazioni di prezzo: comunicate con preavviso di almeno 30 giorni ed efficaci dal rinnovo successivo; il Cliente può cancellare prima dell'efficacia.

9. Livelli di servizio

Il servizio è fornito "così com'è e come disponibile", senza SLA formali di uptime nella fase attuale; il Fornitore si impegna a una diligenza professionale ragionevole nella gestione e nel ripristino, con finestre di manutenzione comunicate quando programmabili.

10. Proprietà intellettuale

1. Contenuti, template e liste caricati dal Cliente restano del Cliente, che concede al Fornitore la sola licenza tecnica necessaria a erogare il servizio (memorizzazione, elaborazione, trasmissione).
2. Piattaforma, software, marchi e materiali del Fornitore restano del Fornitore; nessun diritto è ceduto oltre l'uso del servizio.

11. Protezione dei dati

Il trattamento dei dati dell'account è descritto nella Privacy Policy. Per i dati dei Contatti, il Cliente è titolare e il Fornitore responsabile ex art. 28 GDPR secondo il Data Processing Agreement, parte integrante dei presenti Termini.

12. Responsabilità e manleva

1. Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva del Fornitore è limitata al corrispettivo pagato dal Cliente (tramite Paddle) nei 12 mesi precedenti l'evento; sono esclusi danni indiretti, perdita di profitti, perdita di dati oltre quanto coperto dai backup descritti.
2. Nulla esclude o limita la responsabilità nei casi inderogabili di legge (dolo, colpa grave — art. 1229 c.c.).
3. Il Cliente manleva il Fornitore da pretese di terzi (inclusi destinatari e autorità) derivanti dalla violazione del §5 (spam, dati senza base giuridica, contenuti illeciti).

13. Durata, recesso, effetti della cessazione

1. Il contratto dura quanto l'account è attivo (piano Free o abbonamento a pagamento). Il Cliente può chiudere l'account in ogni momento dalla piattaforma; la cessazione dei pagamenti segue i termini Paddle.
2. Alla cessazione, il Cliente ha 30 giorni per esportare i propri dati (contatti in CSV, contenuti); decorso il termine i dati vengono cancellati, con persistenza residua nei backup cifrati per il ciclo massimo di ~35 giorni (senza ripristino selettivo) e salvo gli obblighi/le eccezioni descritti in Privacy Policy e DPA.

14. Modifiche ai Termini

Il Fornitore può aggiornare i presenti Termini; le modifiche sostanziali sono comunicate con preavviso di 30 giorni sui canali di servizio. L'uso del servizio dopo l'efficacia vale accettazione; in disaccordo, il Cliente può recedere prima dell'efficacia.

15. Legge applicabile e foro

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Bergamo.

16. Contatti

Apdsoftware di Carlo Zuffetti — Via C. Colombo 15, 24047 Treviglio (BG), Italia — P.IVA 03835250162 — [email protected].